Reklamácie
Ak má zakúpený tovar vadu, môžete u nás uplatniť reklamáciu.
Ako reklamovať
Reklamáciu nám môžete zaslať:
- e-mailom na: dk-ramovanie@dk-ramovanie.sk
- poštou alebo osobne na adresu:
- Daniel Kapusta, Banícka 315/26, 974 05 Malachov
- alebo predajňa: Kapitulská 19, 974 01 Banská Bystrica
K reklamácii stačí priložiť:
- doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie o platbe alebo výpis z účtu),
- stručný popis vady.
Lehota na reklamáciu
Za vady tovaru zodpovedáme 2 roky od prevzatia tovaru (ak zákon alebo povaha tovaru neurčuje inak).
Reklamáciu je potrebné uplatniť do 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr počas zákonnej lehoty.
Ako reklamáciu vybavíme
Po prijatí reklamácie vám vystavíme potvrdenie o jej prijatí a oznámime ďalší postup.
Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní, pokiaľ objektívne okolnosti nevyžadujú dlhší čas.
Vaše práva pri uznanej reklamácii
Ak za vadu zodpovedáme, máte právo:
- na opravu tovaru,
- na výmenu tovaru,
- na primeranú zľavu z ceny,
- alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (v prípadoch určených zákonom).
Spôsob riešenia závisí od charakteru vady a možností jej odstránenia.
Kedy reklamáciu nemožno uznať
Reklamácia sa nevzťahuje najmä na:
- mechanické poškodenie spôsobené po prevzatí,
- nesprávne alebo neodborné používanie,
- nevhodné skladovanie alebo umiestnenie,
- bežné opotrebenie,
- prirodzené vlastnosti použitých materiálov (napr. kresba dreva, drobné farebné odchýlky).
Náklady na reklamáciu
Ak je reklamácia oprávnená, náklady spojené s vybavením reklamácie znášame my.